Uvjeti pružanja usluge

UVJETI POSLOVANJA

1. Pravno obavijest

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami, preporukama Gospodarske zbornice Slovenije i međunarodnim kodeksima za elektroničko poslovanje. Internet trgovinu upravlja društvo Puzzle d.o.o., Zalog pri Škofljici 2C, 1291 Škofljica (u daljnjem tekstu: ponudnik), matični broj 3745058000, porezni broj 603368689, poduzeće nije obveznik PDV-a i zadržava pravo izmjene uvjeta.

2. Postupak kupnje

Tehnički koraci koji vode do sklapanja kupoprodajnog ugovora:

1. pretraživanje pojedinog proizvoda
2. izbor proizvoda za kupnju
3. dodavanje proizvoda u košaricu
4. nastavak na blagajnu
5. potvrda narudžbe
6. slanje narudžbe

Tehnička sredstva koja omogućuju prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije predaje narudžbe: prije potvrde kupnje možete pregledati unesene podatke i po potrebi ih ispraviti.

Narudžba prihvaćena

Nakon predaje narudžbe kupac putem e-pošte od ponudnika prima obavijest da je narudžba zaprimljena. Osim mogućnosti otkazivanja, korisnik nakon predaje narudžbe više ne može mijenjati sadržaj narudžbe.

Narudžba potvrđena

Ponudnik može radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke kontaktirati kupca na naznačeni telefonski broj. Nakon potvrde narudž...

 

Roba otpremljena

Trgovac u dogovorenom roku priprema naručene proizvode i otprema ih.

3. Dostava

Proizvodi na zalihama bit će poslani u roku od 3 do 5 radnih dana. U slučaju predbilježbe, proizvodi će biti poslani do datuma navedenog prilikom narudžbe. U slučaju bilo kakve promjene bit ćete obaviješteni e-poštom ili telefonom. Za dostavu skrbi Pošta Slovenije; većina paketa dostavlja se sljedeći radni dan nakon slanja. Kada vaša narudžba bude poslana, primit ćete obavijest na vašu adresu e-pošte.

Trošak dostave i pakiranja prikazuje se u košarici prilikom dovršavanja narudžbe.

4. Cjenik poštarine

Trošak osnovne dostave iznosi 3,9 €.

5. Načini plaćanja

U internetskoj trgovini nudimo sljedeće načine plaćanja:

- uplatom na transakcijski račun (predračun): nakon potvrde narudžbe na svoju adresu e-pošte dobit ćete predračun; narudžbu ćemo poslati nakon što uplata bude evidentirana na našem računu
- plaćanje karticama: prilikom slanja narudŻe, plaćanje preko zaštićene poveznice i sustava Stripe.

6. Cijene

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i ne uključuju PDV, jer nismo obveznici PDV-a. Cijene ne uključuju troškove dostave. Sve cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Kupoprodajni ugovor između ponudnika i kupca sklopljen je u trenutku kada ponudnik potvrdi narudžbu. Od tog trenutka nadalje sve cijene i drugi uvjeti su fiksni za kupca i ponudnika.

7. Vaša narudžba (sklopljeni ugovor)

Vaša narudžba bit će pohranjena u našoj računalno vođenoj evidenciji primljenih narudžbi. Dostupni smo od ponedjeljka do petka putem e-pošte hello@belumine.com. Ponudnik u suradnji s poslovnim partnerima, Pošta Slovenije, šalje robu samo na područje Slovenije. Ugovor se može sklopiti na slovenskom jeziku.

8. Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Potrošač (vrijedi samo za fizičke osobe koje stječu robu za svrhe izvan svoje djelatnosti) ima pravo da u roku od 14 dana od preuzimanja artikala pisanim putem ili e-mailom obavijesti prodavatelja da odustaje od ugovora, bez potrebe navođenja razloga za svoju odluku. Rok počinje teći dan nakon datuma preuzimanja artikla. Odustanak vrijedi za sve artikle u web trgovini belumine.si.

Obavijest o odustajanju potrošač dostavlja poduzeću putem obrasca ili nedvosmislene izjave iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora. U slučaju odustanka od ugovora potrošač vraća primljeni artikl prodavatelju poštom na adresu: Puzzle d.o.o., Zalog pri Škofljici 2C, 1291 Škofljica. Povrat primljenih artikala poduzeću u roku za odustanak od ugovora smatra se porukom o odustajanju od ugovora (kupnje).

Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s odustankom od ugovora jest trošak vraćanja artikala (koji se obračunava prema cjeniku dostavne službe). Artikl je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku 14 dana od slanja obavijesti o odustanku od ugovora. Da je artikl vraćen u skladu s propisanim rokom, smatra se ako je poslan na sjedište poduzeća najkasnije 14 dana od slanja obavijesti.

Vraćanje uplata bit će izvršeno odmah nakon što je to moguće, najkasnije u roku 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora. Kupac se vraća kupoprodajna cijena istim sredstvom kojim je izvršeno plaćanje. U slučaju zamjene artikla, svi troškovi povrata se odbijaju.

Zamjena za drugi proizvod mora se dogovoriti e-poštom; preuzimanje drugog proizvoda moguće je tek nakon primitka vraćenog artikla i provjere stanja.

U slučaju vraćanja molimo vas da ispišete obrazac za povrat robe, ispunite ga i pošaljete zajedno s robom i kopijom računa na adresu poduzeća. Povrat oštećene pošiljke: ako je paket fizički oštećen, nedostaje sadržaj ili je znak otvorenosti, kontaktirajte nas. Dogovorit ćemo se s dostavnom službom da paket preuzme i istraži, te ispuniti reklamacijski zapisnik.

Pravo do vraćanja robe u slučaju ostvarivanja jamstva i stvarnih grešaka preciznije uređuju odredbe zakona o zaštiti potrošača.

9. Jamstvo za materijalne nedostatke

Kupac mora poduzeću Puzzle d.o.o. prijaviti eventualni materijalni nedostatak zajedno s detaljnim opisom nedostatka u zakonskom roku (2 mjeseca nakon otkrivanja) na hello@belumine.com i istovremeno omogućiti pregled artikla. Pravo na ostvarivanje materijalnog nedostatka na artiklu preciznije uređuju odredbe zakona o zaštiti potrošača. Poduzeće nosi odgovornost za materijalne nedostatke na robi koji se pokažu u roku od dvije godine od preuzimanja robe, u skladu sa ZVPOT.

10. Politika uporabe kolačića

Internetska stranica koristi kolačiće kako bi osigurala bolje korisničko iskustvo i prikupljanje statistike posjeta. Pri prvom posjetu stranice posjetitelji su obaviješteni o korištenju kolačića i mole se za njihovo odobrenje. Posjetitelj može svoju odluku o uporabi kolačića u bilo kojem trenutku promijeniti na ovoj web stranici.

Internetska stranica ne prosljeđuje kolačiće vanjskim pružateljima usluga i ne koristi ih za prikazivanje reklamnih poruka.

11. Zaštićene robne marke

Sadržaji objavljeni na ovoj web stranici su naša vlasništvo i ne smiju se prepisivati, reproducirati ili na bilo koji način distribuirati bez dopuštenja vlasnika.

12. Odricanje odgovornosti

Ponudnik redovito vodi računa o ažurnosti i točnosti podataka koji se nalaze na njegovim stranicama; međutim, svojstva artikala, njihova dostupnost i cijena mogu se promijeniti tako brzo da ponudnik ne uspije ispraviti podatke na web stranici. U takvom slučaju ponudnik će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.

13. Pritužbe i sporovi

Poduzeće Puzzle d.o.o. poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i nastoji osigurati učinkovit sustav rješavanja pritužbi. U slučaju problema, kupac se može obratiti poduzeću putem e-pošte na hello@belumine.com. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv.

Poduzeće Puzzle d.o.o. svjesno je da je bitna karakteristika potrošačkih sporova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena i troškova, što predstavlja glavnu prepreku potrošaču za pokretanje spora pred sudom. Stoga se poduzeće trudi riješiti eventualne sporove sporazumno.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim normativima poduzeće Puzzle d.o.o. ne prepoznaje nijednog nositelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova. Puzzle d.o.o. kao davatelj robe i usluga na području Slovenije objavljuje na svojoj web stranici elektroničku vezu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS) koju možete pronaći na sljedećem linku.

14. Ograničenje odgovornosti

Odgovornost kupca je da proizvod koristi sigurno i u skladu s namjenom. Za eventualne posljedice nepravilne uporabe odgovoran je isključivo kupac proizvoda. Poduzeće ne odgovara ni za kakvu štetu koja bi nastala zbog nepravilne uporabe ili neznanja kupca.

15. Materijalni nedostatak

Materijalni nedostatak postoji kada:

- proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili promet
- proizvod nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili je morala biti poznata
- proizvod nema svojstva i odlike koje su bile izričito ili prešutno dogovorene ili propisane
- prodavatelj je isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti

Kupac mora poduzeće Puzzle d.o.o. obavijestiti o eventualnom materijalnom nedostatku zajedno s detaljnim opisom u zakonskom roku (2 mjeseca nakon otkrivanja) na hello@belumine.com i omogućiti pregled artikla. Pravo na ostvarivanje materijalnog nedostatka na artiklu preciznije uređuju odredbe zakona o zaštiti potrošača. Poduzeće nosi odgovornost za materijalne nedostatke na robi koji se pokažu u roku od dvije godine od preuzimanja robe u skladu sa ZVPOT.

16. Kontakt

Puzzle d.o.o.
Zalog pri Škofljici 2C
1291 Škofljica
Slovenija

PDV ID: 603368689
Matični broj: 3745058000
IBAN SI56 0400 0027 7471 545
Email: hello@belumine.com

Uvjeti poslovanja vrijede od 1. 2. 2025. do opoziva.